Trajes para Nadar
POLÍTICA DE ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
https://trajes-para-nadar.com
Última actualización: 2026
La presente Política de Envíos, Cambios y Devoluciones (en adelante, la «Política») regula los procedimientos aplicables a los pedidos realizados a través del sitio web https://trajes-para-nadar.com (en adelante, el «Sitio»), operado por Trajes para Nadar. El objetivo de esta Política es garantizar una experiencia de compra clara, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.
Al realizar una compra en el Sitio, el usuario acepta expresamente las condiciones establecidas en la presente Política, misma que forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso del Sitio.
PARTE I — POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Modalidades y Costos de Envío
Trajes para Nadar ofrece envío estándar a todo el territorio de los Estados Unidos Mexicanos. El costo y la modalidad de envío se informarán al usuario durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Las compras que cumplan con el monto mínimo establecido en el Sitio podrán aplicar para envío gratuito introduciendo el código ENVIOGRATIS antes de pagar el pedido, conforme a las promociones vigentes al momento de la compra.
2. Tiempos de Entrega
Los plazos de entrega estimados son los siguientes:
- Ciudad de México y Área Metropolitana: hasta 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.
- Interior de la República Mexicana: hasta 7 (siete) días hábiles contados a partir de la confirmación del pago.
Los tiempos anteriores son estimados y pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, días festivos oficiales o condiciones externas ajenas a nuestro control. En tales casos, se informará al cliente el nuevo plazo estimado de entrega.
Las compras realizadas durante días festivos o fines de semana se procesarán a partir del primer día hábil siguiente.
3. Seguimiento del Pedido
Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, recibirá un whats app con el número de guía de envío para rastrear su paquete a través de la empresa de paquetería asignada. Si realizó su pedido y en 24 horas no le llega esta información comuníquese con nosotros para asegurar que su pedido haya sido enviado.
Le recomendamos conservar el número de guía durante todo el proceso de entrega.
4. Recepción del Paquete — Instrucciones Importantes
Al recibir su paquete, revise el estado del embalaje ANTES de firmarlo como recibido. Si la cinta de seguridad está violada, la caja está abierta, rota o el interior queda expuesto, NO lo reciba. Anote sus observaciones en la boleta de la mensajería y repórtelo de inmediato a nuestro whats app.
5. Envíos con Daños
Todos los pedidos son inspeccionados meticulosamente antes de salir de nuestro almacén. Si al recibir su pedido detecta daños en los productos, siga este procedimiento:
Si el embalaje presenta daños menores pero el interior parece en buen estado, acéptelo y documente en video tanto el empaque como los productos recibidos antes de abrirlo por completo y repórtelo de inmediato a nuestro whats app en un plazo máximo de 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de la fecha de entrega. Tenga a la mano: número de pedido, número de artículo, número de seguimiento, correo electrónico y teléfono registrado en la compra. Nuestro equipo revisará la evidencia y le proporcionará una solución en no más de 48 horas.
6. Paquetes No Entregados, Demorados o Perdidos
Paquete no entregado por ausencia del destinatario
Si la empresa de paquetería no puede entregar el pedido por no encontrarse el destinatario en el domicilio indicado, el paquete será devuelto a nuestro almacén. En ese caso, procederemos al reembolso del monto de los productos (descontando gastos de envío). Cuando se trate de compras con envíos gratis se reembolsará al cliente el monto pagado en dos partes, la primera correspondiente al costo del envío se reembolsará por medio de cupón de descuento para compra en el Sitio y el resto se devolverá al método de pago utilizado.
Paquetes demorados
Trajes para Nadar no se hace responsable de retrasos causados por la empresa de paquetería. El cliente deberá contactar directamente al servicio de atención de la paquetería asignada para conocer el estado de su envío. Si requiere apoyo adicional, puede escribirnos al whats app indicando número de pedido.
Paquetes perdidos o robados
Trajes para Nadar no se responsabiliza por paquetes que la empresa de paquetería confirme como entregados. El cliente deberá levantar el reporte correspondiente directamente con la paquetería y gestionar la responsabilidad con dicha empresa. La responsabilidad de Trajes para nadar sobre la pérdida del pedido cesa en el momento en que el producto es entregado a la paquetería.
7. Modificaciones al Pedido
Una vez confirmado y procesado el pedido, es posible realizar cambios en los productos seleccionados siempre que se comunique a nuestro whats app para informarlo y envíe formalmente su solicitud por correo electrónico a contacto@trajes-para-nadar.com antes de que el pedido sea enviado, puede cambiar los datos de domicilio de entrega u otros datos asociados a la orden. En caso de error en la dirección, comuníquese de forma inmediata a nuestro whats app. Si el producto no ha sido enviado haremos lo posible por ayudarlo a realizar el cambio, no obstante si ya lo recogió la paquetería será imposible realizar cualquier cambio.
La dirección de envío es capturada por el cliente y es responsabilidad exclusiva del cliente. Trajes para Nadar no asumirá responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas proporcionadas por el usuario.
PARTE II — POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
8. Garantía de Satisfacción
La satisfacción de nuestros clientes es nuestra prioridad. Trajes para Nadar acepta solicitudes de cambio dentro de los plazos establecidos en la presente Política, siempre que se cumplan las condiciones señaladas a continuación.
9. Plazos para Solicitar Cambios y Devoluciones
Los plazos aplicables son:
- Cambio por talla incorrecta: 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de la fecha de recepción del producto.
- Cambio o devolución por defecto de fábrica: 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto.
- Reporte de daño en envío: 48 (cuarenta y ocho) horas a partir de la fecha de entrega.
Las solicitudes presentadas fuera de los plazos anteriores no serán procedentes, salvo disposición legal que establezca lo contrario. Se contará el plazo a partir de la recepción del correo electrónico del cliente para reportar la devolución al correo contacto@trajes-para-nadar.com
10. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones
Para que una solicitud de cambio o devolución sea procedente, el producto deberá cumplir todas las siguientes condiciones (en adelante, las «Condiciones de Devolución»):
- No haber sido usado ni lavado.
- Conservar todas sus etiquetas originales intactas.
- Encontrarse en su empaque original, en perfectas condiciones.
- No haber sido modificado, alterado ni dañado por el cliente.
- Estar acompañado del número de orden de compra correspondiente.
Trajes para Nadar realizará una inspección del producto recibido para verificar el cumplimiento de las Condiciones de Devolución antes de autorizar cualquier cambio o reembolso.
Los gastos de envío originales no son reembolsables. El reembolso se realizará únicamente por el valor de los productos.
11. Motivos Válidos para Cambio o Devolución y Responsable del pagar el costo del envío
Se aceptan cambios y devoluciones por los siguientes motivos:
- a) Defecto de fábrica: el producto presenta vicios o daños que disminuyan su calidad o lo hagan impropio para su uso normal. Responsable: Trajes para Nadar.
- b) Error en el suministro: el producto entregado no corresponde al artículo, talla o modelo solicitado. Responsable: Trajes para Nadar.
- c) Talla incorrecta: el producto fue adquirido en una talla que no corresponde al usuario (sujeto a las restricciones de higiene aplicables). Responsable: El cliente.
- d) Daño durante el envío: el producto llegó dañado como consecuencia del proceso de transporte. Responsable: Trajes para Nadar
12. Artículos que NO Admiten Cambio ni Devolución
Por razones de higiene y salud pública, NO se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes productos, salvo que presenten un defecto de fábrica comprobado y no hayan sido utilizados, lavados y sean devueltos con sus etiquetas y empaques o envolturas originales.
- Trajes de baño de entrenamiento
- Trajes de baño de competencia
- Trajes de baño de playa
- Ropa interior y similares
- Snorkels, nadaderas y cualquier artículo con contacto con boca, oídos o genitales
- Artículos de protección personal
Tampoco se aceptan cambios ni devoluciones en:
- Mercancía rebajada o en liquidación.
- Artículos sin etiquetas o fuera de su empaque original o si falta su envoltura.
- Productos de regalo.
- Tarjetas de regalo o vales de crédito (no son canjeables por efectivo ni reemplazables por robo o extravío).
Tratándose de trajes de baño de competencia con defecto de fábrica, la evidencia deberá ser suministrada por el cliente en video y/o fotos y será remitida al fabricante para su dictamen, el cual es irrevocable. En estos casos se procederá con el reembolso si el fabricante dictamina que se trató de un defecto de fabricación, no obstante si el cliente no daño o utilizó no será procedente el reembolso y el producto podrá ser enviado al cliente siempre que pague los envíos correspondientes.
13. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Paso 1 — Contacto inicial
Envíe un whats app para notificar de su situación, posteriormente y de forma obligatoria deberá enviar un correo electrónico a contacto@trajes-para-nadar.com cumpliendo los siguientes requisitos:
- Proporcionar nombre del solicitante.
- Proporcionar número de pedido.
- Proporcionar nombre del artículo que desea cambiar o devolver cuando haya adquirido más de un artículo en el mismo pedido.
- Informar el motivo del cambio o devolución.
- Adjuntar evidencia fotográfica o enlace para descargar el video del producto y del empaque (obligatoria en caso de daño o defecto). La evidencia deberá acreditar con claridad los motivos por los cuales se solicita el cambio o devolución.
- Indicar si solicita cambio o devolución. En caso de solicitar devolución y cuando la compra se haya realizado por SPEI deberá indicar la cuenta, clabe interbancaria y banco de la cuenta del cliente para hacerle el reembolso.
Si alguno de los anteriores requisitos no es cumplido se desechará la solicitud del cliente.
Paso 2 — Procedencia o improcedencia de la solicitud de Cambio o Devolución
En un lapso de 48 horas nuestro equipo revisará su solicitud y le enviará un correo electrónico para informar si su solicitud es procedente o improcedente, en este último caso señalando los motivos de la improcedencia. De ser procedente, le proporcionará una guía de envío prepagada en el correo de confirmación de procedencia. En caso de no acreditar los motivos de la solicitud o no reunir todos los requisitos solicitados su solicitud será rechazada. En caso de que no cumpla cabalmente los requisitos o exista duda razonable sobre si se trata de un defecto de fábrica o de un daño ocasionado por el cliente Trajes para nadar podrá optar por reembolsar el 50% del costo total del producto, mediante cupón de descuento o al método de pago original.
Paso 3 — Empaque y envío del producto
Empaque el producto en su embalaje original o en uno de dimensiones equivalentes. Incluya dentro de la caja una nota legible con: número de pedido, motivo del cambio o devolución, y nombre del artículo. Selle correctamente la caja con cinta adhesiva y adhiera la guía proporcionada.
La guía de devolución tiene una vigencia de 2 (dos) días hábiles a partir de su emisión. Conserve su número de guía para rastrear el envío.
Paso 4 — Revisión de calidad
Al recibir el producto, Trajes para Nadar realizará una inspección de calidad. Si el artículo no cumple las Condiciones de Devolución, el cambio no será procedente y el producto será devuelto al cliente después de que haya pagado los gastos de envío.
Paso 5 — Resolución
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá optar por:
- Cambio de producto: reposición por el mismo u otro artículo disponible. Si el nuevo artículo tiene mayor precio, el cliente deberá cubrir la diferencia.
- Cupón de crédito: por el valor total de la compra, con vigencia de 30 (treinta) días naturales para su uso en el Sitio.
- Reembolso: únicamente en casos de defecto de fábrica comprobado o error en el suministro. Aplican los plazos y condiciones de la Sección 14.
14. Reembolsos
El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original, conforme a los siguientes plazos:
- Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express): de 5 a 20 días naturales posteriores a la recepción y aprobación del producto devuelto.
- Pagos por SPEI. Se realizará la devolución a la cuenta proporcionada por el cliente en un periodo máximo de 10 días hábiles.
Los gastos de envío originales no son objeto de reembolso bajo ninguna circunstancia, salvo error imputable exclusivamente a Trajes para Nadar.
PARTE III — SEGURIDAD Y VALIDACIÓN DE IDENTIDAD
15. Verificación de Identidad en Compras
El equipo de verificaciones de Trajes para Nadar podrá contactar al cliente por correo electrónico para solicitar una validación de identidad en los siguientes supuestos:
- Compras superiores a $2,000.00 pesos M.N. realizadas con tarjeta de crédito o débito.
- Cuando el nombre del destinatario no coincida con el titular de la tarjeta de pago.
- Cuando falten datos de la tarjeta (fecha de vencimiento, código CVV, entre otros).
- Cuando el sistema detecte actividad inusual o potencialmente fraudulenta en la orden.
En caso de recibir una solicitud de validación, el cliente deberá enviar fotografía de la identificación oficial vigente (INE, licencia de conducir o pasaporte) por ambas caras del titular de la tarjeta y una selfie sosteniendo su INE y mostrando el comprobante de su pedido que puede ser impreso o en pantalla de algún dispositivo.
Trajes para Nadar se reserva el derecho de cancelar la orden si el cliente no completa la validación dentro de un plazo de 72 horas, o si la identificación presentada no es legible o no corresponde al titular de la tarjeta. En tal caso, el reembolso deberá gestionarse directamente con la institución bancaria correspondiente.
La información proporcionada para validación de identidad será utilizada exclusivamente para el procesamiento del pedido y la prevención de fraudes. Bajo ninguna circunstancia será compartida con terceros ajenos al proceso de compra. Para mayor información, consulte nuestro Aviso de Privacidad disponible en el Sitio.
PARTE IV — ATENCIÓN A CLIENTES Y DISPOSICIONES FINALES
16. Canales de Atención a Clientes
Para cualquier duda, aclaración o gestión relacionada con su pedido, puede contactarnos por los siguientes medios:
Teléfono: 5539102999
Correo electrónico: contacto@trajes-para-nadar.com
Sitio web: https://trajes-para-nadar.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., y Sábados de 10:00 a.m. a 3:00 p.m.
Domicilio: Morelia, Michoacán, México
17. Modificaciones a la Política
Trajes para Nadar se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política en cualquier momento, sin previo aviso, publicando la versión actualizada en el Sitio. Los cambios serán efectivos desde el momento de su publicación. Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta Política.
18. Legislación Aplicable
La presente Política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y demás normatividad aplicable. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de Morelia, Michoacán por lo que el cliente o usuario se compromete a comparecer por los medios telemáticos que para estos efectos disponga la Ley.
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